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Spécialiste des meilleures pratiques

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Bureau: 2200, avenue McGill College
  • Ville: Montreal
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste: JR10004051
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Sous la responsabilité du directeur adjoint règlements santé et dentaire, le titulaire est responsable d’établir les bonnes pratiques en matière de traitement des réclamations santé et dentaire. À titre de spécialiste des bonnes pratiques, il est responsable de la documentation des processus, du matériel de formation et de la vérification du contenu des outils de référence afin qu’ils demeurent à jour conformément aux pratiques de l’industrie et aux procédures établies. Il est également responsable du développement et de l’amélioration des outils, application et systèmes informatiques. 

Les responsabilités générales du titulaire comprennent :

  • Participer aux réunions de l’industrie pour demeurer à jour quant aux procédures et réglementations
  • Réviser les procédures et informer les gens concernés des nouvelles garanties et réglementations  
  • Tenir informer sur une base régulière les gestionnaires en ce qui a trait aux besoins et enjeux
  • Harmoniser les procédures de traitement des réclamations entre les diverses équipes
  • Organiser des séances de formation pour les ressources des Règlements et autres selon les besoins
  • Se tenir informer des programmes gouvernementaux et des changements affectants nos processus
  • Gérer les divers projets d’amélioration des procédures, processus et systèmes
  • Maintenir à jour le log des projets et déterminer les priorités avec les gestionnaires et spécialistes
  • Agir à titre d’expert des systèmes et processus des règlements santé et dentaire
  • Analyser et documenter les besoins des utilisateurs
  • Élaborer des plans et scénarios de tests, exécuter les tests d’acceptation
  • Analyser les situations problématiques et déceler si elles requirent l’aide des TI et proposer des solutions
  • Assurer une coordination nationale des bogues, amélioration et solution pour le secteur
  • Participer à l’implantation des nouveaux groupes
  • Mettre en place et tenir à jours les garanties, les codes numériques et les particularités de groupes

En tant que spécialiste, il entretient un lien constant avec les Ventes, le Centre d’appel et les divers spécialistes et consultants afin de se tenir informé des problèmes et des défis à relever. De plus, il collabore à la résolution de problème et au traitement des plaintes et des cas complexe.

Finalement, le titulaire est appelé à effectuer toutes autres tâches pour contribuer à l’atteinte des objectifs des équipes.

EXIGENCES

  • Diplôme d’études collégiales (DEC) et 4‐5 ans d’expérience dans le traitement des réclamations santé/dentaire
  • Titres FLMI ou CEBS, un atout
  • Grande connaissance des divers produits, lois, réglementations et directives de l’ACCAP
  • Excellentes compétences en formation et en développement de ressources
  • Excellentes compétences en communications (orales et écrites) en français et en anglais
  • Excellent esprit d’équipe et habile en relations interpersonnelles
  • Très bon esprit d’analyse et excellent jugement
  • Attitude positive et enthousiasme contagieux
  • Autonomie, intégrité et disponibilité
  • Très grand souci de la qualité, professionnalisme et grande initiative
  • Excellent sens du service à la clientèle et des priorités
  • Capacité à travailler sous pression
  • Capacité à voyager
  • Bilinguisme
  • Engagement à respecter la confidentialité des renseignements

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à accessiblecareers@ia.ca.