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Conseiller ou Conseillère senior, Processus transactionnels

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Bureau: 1150, Grande Allée Ouest
  • Ville: Québec
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste: JR10003818
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Vous êtes prêts(es) pour relever de nouveaux défis? Vous êtes reconnus pour vos habiletés relationnelles, votre leadership et votre expertise dans le secteur financier ?

En tant que Conseiller ou Conseillère senior, Processus transactionnels, vous aurez pour mandat :

- Avoir une vision globale des processus d’affaires touchant les clients et les conseillers et comprendre leurs interactions
- Analyser et comprendre les besoins des conseillers en ce qui a trait aux différents processus transactionnels et participer à l’élaboration des solutions
- Assumer le leadership et prendre en charge de manière autonome des projets d’envergure impliquant plusieurs intervenants, de la planification du projet jusqu’à sa livraison, et ce, dans le respect des délais et des standards de qualité de la compagnie
- Collaborer avec une équipe multidisciplinaire dans l’élaboration et l’amélioration des différents outils transactionnels et processus
- Participer activement à la consultation des conseillers et des clients afin de bien cerner leurs besoins
- Élaborer une vision relativement aux besoins, outils et stratégies à mettre en place afin de répondre et d’anticiper les besoins des clients et conseillers
- Assurer une vigie de la concurrence en lien avec les outils transactionnels et processus en ligne, analyser les tendances et évaluer les opportunités futures
- À la lumière de l’utilisation réelle des outils transactionnels et processus, recommander des ajustements afin d’améliorer l’expérience client-conseiller
- Agir comme personne-ressource auprès des collègues

Profil recherché :

- Baccalauréat en administration ou finance
- 8 à 10 années d’expérience pertinentes dans un poste similaire
- Excellente connaissance de la réalité des conseillers financiers et du milieu financier en général
- Bilinguisme (autant à l’oral qu’à l’écrit)
- Bonne connaissance des outils technologiques
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint)

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à accessiblecareers@ia.ca.