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Technicien support aux usagers

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Bureau: 1080, Grande Allée Ouest
  • Ville: Québec
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Informatique
  • Numéro du poste: JR10002810
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description


Vous aimez régler les problèmes techniques autour de vous ? La satisfaction de votre client est essentielle pour vous et vous avez un intérêt marqué pour le domaine des assurances ? Joignez notre équipe à titre de Technicien – Support aux usagers !

Sous la responsabilité du directeur, Procédés d’affaires et soutien administratifs, Épargne et retraite collectives, vous participerez au dépannage et à l’assistance sur les principaux logiciels de la ligne d’affaire. Vous poserez un diagnostic sur les demandes qui vous seront confiées concernant l’impact utilisateur. Vous déterminerez les causes des problèmes rencontrés (dans les systèmes de la ligne d’affaire, soit Oscar, DBSA et Extranet) et appliquerez les solutions appropriées.

Vos principales responsabilités :

- Répondre aux questions des usagers de la ligne d’affaire en première ligne
- Mettre en place des requêtes nécessaires afin de répondre aux besoins des usagers

- Produire des rapports avec l’appui d’une procédure existante
- Prendre en charge les demandes d’assistance des usagers (aiguillage)
- Déterminer les causes des problèmes rencontrés et effectuer les interventions nécessaires   pour rétablir la situation en utilisant ses connaissances techniques ou en choisissant la procédure appropriée
- Au besoin, faire intervenir les équipes de support appropriées ou consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution de problèmes
- Tenir et mettre à jour les informations relatives à toutes les demandes dans les applications de suivi (Jira et Remedy)
- Vérifier l’avancement des solutions et faire le point avec l’utilisateur pour valider les résultats
- Appliquer la procédure de recours ascendant (escalade) lorsque les solutions ne progressent pas.
 


Profil recherché :


- DEC en informatique ou AEC avec expérience pertinente
- Intérêt pour le service à la clientèle
- Orienté client, désir d’aider et empressement à résoudre les problèmes
- Intérêt prononcé à apprendre de nouveaux concepts techniques
- Expérience en support informatique sur des systèmes de mission et dépannage téléphonique
- Très bonne connaissance de la suite Office et autres applications bureautiques (Adobe, Internet Explorer, MS SQL, Visual Basic, Access, etc.)
- Connaissance de l’environnement PC (matériel et systèmes d’exploitation tels que Windows Xp, Windows 10)

- Anglais intermédiaire tant à l’oral qu’à l’écrit.

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à accessiblecareers@ia.ca.