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Coordonnateur - Centre de contact client

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Bureau: 1150, Grande Allée Ouest
  • Ville: Québec
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste: JR10001997
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Vous êtes un leader dynamique et mobilisateur, orienté vers le client et prêt à s’investir dans une équipe en pleine évolution?

Vous avez une facilité à entretenir des relations professionnelles de confiance et souhaitez faire une différence positive dans la relation client/partenaire?  Si tel est le cas, ce poste est pour vous!

En plus d’être responsable de la coordination des activités de l'équipe de service à la clientèle et d’assurer l'atteinte et le maintien de hauts standards de service afin de bien répondre aux besoins des partenaires, des clients ainsi que des équipes de ventes, vous aurez les défis suivants :

Être responsable de la relation avec nos clients et nos partenaires :

  • Être responsable de l'optimisation de l'expérience client, de la résolution de problèmes au premier contact et être au cœur de l’implantation de nouveaux outils visant à mieux supporter nos centres de contacts clients, incluant une vision 360 du client
  • Assurer un suivi auprès de ces derniers pour des dossiers nécessitant des explications supplémentaires ou des ajustements à nos pratiques habituelles, incluant l’évaluation des impacts financiers
  • Comprendre les besoins des partenaires et des clients et s'assurer de leur satisfaction
  • Rencontrer la force de vente afin d’aller chercher leurs commentaires
  • Suggérer des améliorations aux normes et procédures

Être responsable de la gestion de l’équipe :

  • Être responsable de l'atteinte des objectifs de l’équipe
  • Être responsable du recrutement, du développement et de l’appréciation de la performance des employés de son équipe
  • Être leader du processus du centre d’appel unifié de nos trois centres de service (Québec, Toronto et Vancouver) et travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires de ces trois centres
  • Intervenir dans des dossiers sensibles ou plus complexes afin d’accompagner les chefs d'équipes pour répondre adéquatement aux besoins des clients/partenaires

Être responsable de l’évolution stratégique des processus :

  • Être responsable des processus liés aux tâches faites par votre équipe
  • Être responsable du DMS et son appropriation auprès des employés
  • Participer à l'évolution des processus d’affaires et mobiliser l’équipe vers l’atteinte des objectifs qui en découlent
  • Être responsable de voir à l'amélioration continue des opérations et services liés au travail de son équipe, de concert avec ses collègues gestionnaires

Exigences

  • BAC et plus de
  • 5 ans d’expérience pertinente
  • Bilinguisme
  • Expérience en gestion d'un centre de service à la clientèle, un atout
  • Connaissance des produits d'assurance vie, un atout

On vous reconnait pour votre excellent sens de l’organisation, votre bonne gestion des priorités et votre gestion du temps?  Vous avez du jugement, une aisance à communiquer vos idées et être un joueur d’équipe?  Ce poste est pour vous!  Postulez dès maintenant et débutez votre carrière chez iA Groupe financier!

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à accessiblecareers@ia.ca.