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Agent, service client & administration

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Bureau: 2200, avenue McGill College
  • Ville: Montreal
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste: JR10001834
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Vous êtes un passionné de service à la clientèle et rêvez d’un emploi stimulant dans une équipe où l’ambiance familiale est mise de l’avant ? On vous reconnait pour votre attitude positive et votre motivation au travail ? Appliquez dès maintenant et débutez votre carrière chez iA Groupe financier !

En tant qu’agent au service à la clientèle & administration, dans un environnement de centre d’appels, vous serez le premier contact avec notre clientèle en ce qui a trait aux demandes d’assurance-crédit pour vie, invalidité et maladies graves. De plus, vous devrez effectuer diverses tâches administratives en lien avec l’approbation/refus des demandes d’adhésion. Lorsque vous démontrez une bonne capacité de gérer les tâches liées à l’administration et le service à la clientèle, vous pourrez compléter une formation pour réaliser des entrevues de sélection médicale. Vous deviendrez responsable de recueillir les renseignements médicaux nécessaire à la prise de décision en ce qui a trait aux dossiers d’assurance-crédit. L’équipe sera présente dans toutes les étapes de la formation afin de soutenir le nouveau collègue dans sa réussite.


Plus précisément, vos tâches seront les suivantes :

  • Veiller à ce que chaque proposition d’assurance soit traitée dans un délai prescrit.
  • Analyser les informations reçues afin qu’elles soient conformes aux normes établies pour les prêts hypothécaires, personnels et marges de crédit.
  • Traiter les demandes d’ouverture, de modification et de fermeture des dossiers dans plusieurs systèmes.
  • Répondre aux appels entrants et effectuer des appels sortants dans un environnement de centre de contact client qui assure un service pancanadien.
  • Répondre aux demandes d’informations diverses et livrer une expérience client aux employés de succursales, de courtiers d’assurance ainsi qu’aux assurés.
  • Coordonner les demandes reçues par différents canaux de communication (téléphone, courrier, courriel, télécopieur) provenant de clients internes et externes, en anglais et en français.
  • Assurer une liaison avec les autres départements de l’assurance-crédit pour répondre aux besoins des clients pour différents contrats d’assurance-crédit.
  • Recueillir des renseignements médicaux pour remplir un questionnaire de santé par téléphone avec les clients afin de dresser l’historique médical complet.
  • Déterminer et commander les services paramédicaux requis auprès d’un fournisseur de services.
  • Prendre les décisions d’accepter ou refuser les demandes en sélection médicales selon certains paramètres établis.
  • Adhérer à la philosophie LEAN et signaler tout dysfonctionnement du flux du processus.
  • Participer aux activités liées à l’amélioration continue.
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

Conditions de travail :

  • Environnement de travail de bureau, positif et dynamique ;
  • Formation complète prévue ;
  • Accessible via le Métro McGill ;
  • Poste permanent avec gamme complète d’avantages sociaux ;
  • Fin de semaine de 3 jours. Horaire de travail compressé : 35 heures/semaine, sur 4 jours (10h15 à 20h, du lundi au jeudi). 

EXIGENCES :

  • Diplôme d’études collégiales général (DEC) et 2 années d’expérience pertinente;
  • Bilinguisme (anglais/français – tant à l’oral qu’à l’écrit);
  • Excellente aptitude pour le service à la clientèle;
  • Esprit d’analyse, débrouillardise et souci de la qualité;
  • Compétences dans MS Office (Word, Excel);
  • Connaissances de base en terminologies médicales est un atout;
  • Habileté éprouvée à travailler en équipe;
  • Excellente habileté de communication;
  • Avoir du tact et de la diplomatie.

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à accessiblecareers@ia.ca.