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Technicien - Soutien aux opérations

  • Employeur: iA Services financiers inc.
  • Bureau: 1080, Grande Allée Ouest
  • Ville: Quebec
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste: JR10001798
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Avec ses coéquipiers, le titulaire offrira quotidiennement un support aux opérations envers les usagers et collaborateurs des Nouvelles-Affaires et de la Tarification à l’assurance individuelle. Il doit ainsi répondre aux différentes interrogations d’intervenants à l’intérieur même de la compagnie, mais également de fournisseurs externes. Le technicien au soutien aux opérations doit être en mesure d’analyser des situations problématiques et de déceler si elles requièrent de l’aide des TI au besoin.

Le titulaire aura à collaborer avec de nombreux intervenants, soit les équipes en place des bureaux de Québec, de Toronto, de Vancouver, avec les collègues des différents départements informatiques, les membres de la force de vente, les employés des agences ainsi que les réseaux de collaborateurs qui peuvent inclure des fournisseurs et des réassureurs.

Il est nécessaire d’avoir un bon sens de l’organisation et des priorités, car il n’est pas rare de devoir gérer différents enjeux de production simultanément.

Il devra aussi supporter les analystes d’affaires lors des périodes achalandées et il devra contribuer à un milieu de travail positif et collaboratif.

Les principales tâches seront :

Aiguiller et supporter la boîte courriel du soutien aux opérations des Nouvelles-Affaires et de la tarification à l’assurance individuelle ;

Analyser les problèmes reçus et s’assurer de les régler ;

Compléter différentes validations matinales afin de s’assurer que les processus se sont déroulés correctement ;

Entrer en communication avec nos fournisseurs pour régler différents problèmes ;

Effectuer les demandes d’accès à nos fournisseurs ;

Effectuer et compléter les demandes d’accès à l’interne ;

Gérer les paramètres et les configurations de nos systèmes ;

Travailler en collaboration avec les analystes d’affaires lors de tests en effectuant de la saisie dans nos systèmes ;

Documenter les anomalies et rédiger des procédures ;

Compléter différentes requêtes dans nos bases de données pour produire des rapports.

Profil recherché :

2 à 3 années d’expérience pertinente

Excellente connaissance des différents produits offerts par le milieu de l'assurance, et des systèmes administratifs, et des processus d’affaires (Atout important)

Excellente connaissance des langues anglaise et française autant à l’oral qu’à l’écrit

Bonne aisance avec les outils informatiques et bonne connaissance de l’environnement Windows

Bien organisé et bonne gestion des priorités

Esprit d’équipe et d’analyse

Nous sommes à la recherche d’un candidat ayant une mentalité de service, un fort leadership ainsi que de bonnes capacités de communication pour joindre la grande équipe de la division d’assurance individuelle. Aussi, l’autonomie, le dynamisme et l’esprit d’équipe sont des qualités recherchées.

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à accessiblecareers@ia.ca.