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Technicien, support informatique

  • Employeur: Investia Financial Services Inc.
  • Bureau: 300-6700, boulevard Pierre-Bertrand
  • Ville: Quebec
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Informatique
  • Numéro du poste: JR10001459
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Vous aimez le service à la clientèle et avez une bonne capacité d’apprentissage ?  On vous reconnait pour vos compétences techniques et votre capacité à vulgariser l’information aux partenaires ?  Nous avons un poste pour vous !  En effet, l’équipe du soutien technique d’Investia est à la recherche d’un technicien analyste pour venir en support aux agents.  Dans un contexte technologique de grande envergure, vous participez au dépannage et à l’assistance sur les principaux logiciels et équipements des utilisateurs des technologies pour Investia.

Responsabilités :

  • Répondez et dirigez les clients en première ligne ;
  • Prenez en charge les demandes d’assistance confiées ;
  • Posez un diagnostic et priorisez les actions subséquentes ;
  • Déterminez les causes des problèmes rencontrés et assurez les interventions nécessaires pour rétablir la situation ;
  • Faites intervenir les équipes de support appropriées ou consultez dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution de problèmes ;
  • Vérifiez l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis avec l’utilisateur ;
  • Appliquez la procédure de recours ascendant (escalade) lorsque nécessaire ;
  • Maintenez à jour la base de données du département du soutien informatique ;
  • Répondre à des demandes de services provenant de projets TI (montage et clonage de serveurs, DNS, DHCP, bases de données, stockage, Sharepoint, Exchange) ;
  • Exécuter des mandats pratiques en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques) et de l’amélioration des façons de faire de l’équipe.

Il s’agit d’une belle opportunité de joindre une équipe performante et de développer votre expertise en informatique !

Il s’agit d’un emploi permanent à Québec (Boulevard Pierre-Bertrand)

Exigences :

  • 3 à 5 ans d’expérience en soutien technique ;
  • AEC ou DEC en informatique ;
  • Bilinguisme, être en mesure de communiquer aisément en anglais et en français tant à l’oral qu’à l’écrit ;
  • Bonnes connaissances au niveau des outils et applications bureautiques (MS Office, BackOffice, Windows 7) ;
  • Bonnes connaissances de Citrix, Exchange, AD, Virtualisation, BES, SQL ;
  • Expérience en réseautique et connaissance en administration de réseaux locaux sont des atouts.

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engage à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à accessiblecareers@ia.ca.