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Analyste d'affaire - centre d'appels

  • Employeur: iA Services financiers inc.
  • Bureau: 1080, Grande Allée Ouest
  • Ville: Quebec
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste: JR10001368
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Vous êtes analyste d’affaires et vous avez de l’expérience en centre d’appels ?

On vous reconnait pour votre autonomie, votre sens de l’organisation et votre capacité à gérer les priorités ? Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse ainsi qu’une facilité à vulgariser l’information ? L’équipe des solutions, centre de contact client a un poste à vous proposer !  En effet, nous sommes actuellement à la recherche d’un analyste d’affaires pour venir soutenir les centres d’appels dans leur développement.

Plusieurs défis vous attendent. En voici quelques-uns :

  • Agir à titre de conseiller auprès des lignes d’affaires et filiales quant aux outils technologiques et fonctionnalités adaptées à leurs missions
  • Émettre des standards et balises adaptables en matière de gestion des interactions avec la clientèle (appels, courriels, sms, etc.), de façon à supporter l’harmonisation des pratiques dans l’ensemble de l’organisation
  • Encadrer l’évolution des processus d’aiguillage des contacts clients, ainsi que la gestion des compétences attribuées aux agents  
  • En collaboration avec les experts en performance appropriés, définir et opérationnaliser les indicateurs associés à une saine gestion d’un centre de contacts clients
  • Définir les stratégies globales de gestion des interactions, les communiquer et les faire évoluer selon les tendances du marché et les meilleures pratiques

Profil recherché

  • Baccalauréat en informatique ou en administration
  • Au moins cinq ans d’expérience pertinente
  • Expérience significative en analyse d’affaires
  • Expérience dans l’exercice d’un rôle-conseil auprès de gestionnaires
  • Bilinguisme
  • Maîtrise de la suite Office

Vous avez une grande capacité à travailler sous pression lors de périodes de pointe intenses ? Vous désirez développer votre potentiel dans des équipes multidisciplinaires à la recherche de gens soucieux de l’amélioration continue ?

Faites-nous parvenir votre candidature et débutez votre carrière chez iA Groupe financier!

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engage à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à accessiblecareers@ia.ca.