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Best Practice Specialist

  • Employeur: iA Services financiers inc.
  • Bureau: 522 University Avenue
  • Ville: Toronto
  • Province: Ontario
  • Domaines d'activité: Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste: JR10000968
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

SUMMARY OF FUNCTIONS

Reporting to the Manager, Group Health and Dental Call Center, the incumbent is responsible for the Health and Dental Call Centre processes documentation and new business implementations. As a Knowledge expert for the team, the incumbent is accountable for monitoring the content of the reference tool to ensure it is kept current with business practices and procedures. The incumbent participates in decisions to finalize the new business installations to ensure exceptions/ deviations are well documented and call center staff can efficiently interpret the information. The incumbent promotes the LEAN approach in all interactions and recommendations.

 The incumbent main responsibilities include:

  • Facilitates continuous learning and development of resources in the team.
  • Training of the mentors/team leads/trainer
  • Review procedures and keep staff informed of new products and legislation
  • Be proactive in continuous improvement and lead call center projects.
  • Responsible for harmonization of procedures.
  • Ensure that “non standard”  particularities are documented and coded. 
  • Have strong interpersonal skills and negotiation skills to work cohesively with  administration/ claims/ New business / Sales etc. 
  • Use of the TWI tool for development of training material and procedures

 In this position, the incumbent maintains regular contact with Sales, Call Centre, Health & Dental, and Consultants in keeping aware of issues or challenges. In addition, the incumbent may need to participate in systems and processes improvements and in the resolution of problems, complaints and complex cases.

The incumbent would also be required to take calls and other tasks to contribute to achieving the team’s service level target.

REQUIREMENTS

  • General college diploma and four to five years in group health and dental division.
  • FLMI or CEBS designation, an asset
  • Excellent skills in staff training and development, staff relations, workflow management, policy and procedure documentation
  • Good knowledge of provincial legislation and the Canadian Life Health Insurance Association Guidelines
  • Excellent oral and written communication skills in both English and French.
  • Excellent sense of interpersonal relations and communication
  • Strong analytical skills and good judgement
  • Positive attitude and contagious enthusiasm
  • Autonomy, high level of integrity and availability
  • Concern for quality and resourcefulness
  • Excellent customer service skills and prioritization
  • Ability to handle pressure
  • Travel is required
  • Commitment to respect confidentiality

    iA Financial Group is committed to fostering a workplace that promotes diversity and inclusion. We can provide accommodation in our recruitment and selection processes to applicants with disabilities where required. Please contact your Recruiter, or send an email to accessiblecareers@ia.ca

***Working location from Toronto or Montréal office***

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engage à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à accessiblecareers@ia.ca.