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Conseiller en architecture fonctionnelle- Centres de contact client

  • Employeur: iA Services financiers inc.
  • Bureau: 1080, Grande Allée Ouest
  • Ville: Quebec
  • Province: Québec
  • Domaines d'activité: Informatique
  • Numéro du poste: JR10000585
  • Type d'emploi: Emploi permanent Temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Conseiller en architecture fonctionnelle- Centres de contact client

IA groupe financier est à la recherche d’un conseiller en architecture responsable du domaine des centres de contact client.

Vous avez envie de mettre en place et de faire évoluer une nouvelle solution de centres de contact de grande ampleur pour répondre aux besoins de tous nos secteurs d’affaires et filiales ? Vous avez envie de mettre en place une solution à la fine pointe des technologies actuelles ? Alors nous avons exactement ce dont vous rêvez !

Vous êtes un leader reconnu et vous avez une bonne connaissance des solutions de centres de contact ?

Vos responsabilités:

Vous devrez garantir la cohérence de la solution proposée aux secteurs d’affaires et conseiller les membres de l’équipe pour l’implémentation.

Vous aurez aussi la responsabilité d’établir avec un regard informatique une vision de l’évolution du domaine.

Vous pourrez mettre à profit vos talents de collaboration en réalisant toutes ces tâches avec l’aide des équipes affaires, des équipes de développement, des équipes d’infrastructures téléphoniques et des différents fournisseurs.

Veuillez noter que ce poste permanent est situé au siège social  de Québec.

Exigences

- Baccalauréat en informatique ou toute autre formation pertinente de même niveau

- Expérience minimale de 10 ans en technologie de l’information notamment en tant que conseiller en architecture fonctionnelle dans divers projets d’envergures

- Expérience dans la mise en place et l’évolution d’une plateforme de centre de contact

- Très bonne connaissance de la langue française et anglaise autant à l’oral qu’à l’écrit

- Connaissance des infrastructures de téléphonie, un atout

- Expérience des méthodologies SCRUM et Agile, un atout

- Expérience dans un environnement d’amélioration continue, un atout .

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

Notre engagement

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.

De plus, nous nous engage à favoriser un lieu de travail qui promeut la diversité et l’intégration. Nous pouvons aider les candidats handicapés lors du recrutement et du processus de sélection, le cas échéant. Veuillez communiquer avec votre recruteur ou nous envoyer un courriel à accessiblecareers@ia.ca.