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Planificateur aux entrevues téléphoniques

  • Employeur: iA Excellence
  • Ville: Montréal
  • Domaines d'activité: Santé et médical, Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste: J0918-0788
  • Type d'emploi: Régulier temps plein

Profil de l'organisation

Joignez-vous à une équipe dynamique en pleine croissance qui encourage l’amélioration continue, la réussite et le travail d’équipe!

Membre de iA Groupe financier, iA Excellence est solidement enracinée au Québec depuis plus de 50 ans et est en pleine expansion partout au Canada. Nous offrons un large éventail de produits de protection du revenu et d’assurance soins médicaux aux particuliers, aux entreprises et aux associations professionnelles.

NOTRE MISSION se résume en quelques mots : satisfaire nos clients en protégeant leur style de vie grâce à des produits individuels adaptés à leurs besoins etsatisfaire nos employés grâce aux défis intéressants qui leur sont proposés et à un environnement de travail stimulant.

Description

Spécialiste du domaine de l’assurance, iA Excellence est solidement ancrée au sein de l’industrie de l’assurance de personnes au Québec. Nos produits en constante évolution sauront répondre aux besoins les plus spécifiques.

Sous la supervision de la coordonnatrice entrevues téléphoniques, le planificateur contacte les assurés afin de planifier un rendez-vous téléphonique avec un intervieweur afin de compléter la déclaration de santé nécessaire à l’analyse de sa demande d’assurance. Il planifie et organise le temps des interviewers afin de répondre à la demande.

Responsabilités :
• Offrir un service à la clientèle de haut niveau
• Anticiper les besoins des clients et partenaires
• Contribuer à l’esprit d’équipe en travaillant en collaboration avec ses collègues ainsi que les autres équipes
• Participer aux initiatives d’amélioration continue de son secteur et de l’organisation
• Respecter les règles de confidentialité des dossiers en toutes circonstances et auprès de toutes les instances

Tâches :
- Communiquer avec les clients afin de fixer un rendez-vous avec un interviewer
- Effectuer la saisie des informations concernant le rendez-vous fixé dans le système informatique
- Effectuer la saisie des informations fournies par nos fournisseurs de service dans l’objectif de mettre notre dossier à jour
- Effectuer les suivis auprès de nos partenaires au besoin
- Effectuer les suivis nécessaires à l’obtention des informations manquantes au dossier et ce dans les délais prescrits
- Aviser le coordonnateur des problématiques récurrentes en lien avec un courtier et/ou agent général.

Conditions :
- Horaires de travail du lundi au vendredi de 10 :00 à 19 :00
- Congés flexibles
- Environnement de bureau à aires ouvertes
- Repas gourmets subventionnés
- Carte OPUS subventionnée
- Rabais sur l’assurance auto-habitation
- Gamme complète d’avantages sociaux
- Régime d'achat d'actions
- REER Collectif

Exigences

- Diplôme d’études collégiales (DEC en bureautique, administration ou tous autres domaines pertinents) et 1 à 2 ans d’expérience
- Bilinguisme, parlé et écrit – Essentiel
- Connaissance de la Suite Office
- Expérience dans le domaine de l’assurance de personnes - un atout
- Expérience en centre de contact clients – un atout

Compétences requises :
- Bonnes aptitudes à gérer les priorités
- Rapidité et précision en saisie de données
- Capacité d’analyse
- Sens client, diplomatie
- Initiative, Jugement
- Grande capacité d’adaptation aux changements
- Imputabilité

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.