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Ajusteur, réclamation de garantie mécanique

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Ville: Brossard
  • Domaines d'activité: Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste: J0918-0562
  • Type d'emploi: Régulier temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Vous avez de l’expérience dans la mécanique automobile et désirez vous réorienter dans un travail de bureau ? Vous aimez le service à la clientèle, l’investigation et le suivi de dossiers ?

Vous êtes reconnu pour vos capacités d’analyse et à bien organiser votre travail?

Nous vous offrons la possibilité de joindre l’équipe des réclamations de garantie mécanique de Brossard !
• Un lieu de travail chaleureux, belle cafétéria et stationnement disponible;
• Possibilité de faire carrière au sein d'une compagnie en croissance;
• Salaire concurrentiel et gamme complète d’avantages sociaux;
• Une équipe dynamique et dévouée!
L’ajusteur de réclamation en garantie mécanique est responsable de l'affectation et des suivis des demandes de règlement des polices d'assurance de garantie mécanique et d'entretien prolongé vendues à travers le Canada et du traitement d'un volume variable de nouvelles demandes de règlement, et ce dans le respect des normes.

Demandes de règlements
• Effectuer le processus complet en ce qui a trait aux demandes de garanties mécaniques, assigner les inspecteurs s’il y a lieu. Justifier aux clients les demandes qui ne sont pas couvertes par la garantie.
• Communiquer la décision aux demandeurs.
• Le cas échéant, calculer le paiement et les entrer au système, en tenant compte du contrat en vigueur.
• Communiquer avec les clients par écrit en utilisant des lettres standards, qui peuvent être modifiées, selon la situation.
• Discuter des cas problématiques ou complexes avec son supérieur.
• Négocier avec le client dans le cas d’un paiement effectué en trop, pour s’assurer que IA reçoit le remboursement complet.

Service à la clientèle
• Développer et maintenir les relations d’affaires avec les clients, de même qu’avec ses collègues des bureaux régionaux.
• Réagir de façon positive face au changement, traite toutes autres tâches connexes qui lui sont assignés.
• Fournir une communication efficace et professionnelle, tout en préservant la confidentialité des dossiers qui lui sont attitrés, et en respectant les normes de la couverture.

Exigences

• Diplôme d'études collégiales ou DEP dans l’industrie automobile;
• Minimum de 3 années d'expérience dans l'industrie automobile;
• Bilinguisme essentiel (oral et écrit);
• Aptitude démontrée pour les relations personnelles et les communications téléphoniques (service orienté client);
• Sens démontré de l'organisation et de la négociation, attention aux détails et aptitudes pour la résolution des problèmes;
• Connaissance et aisance avec la suite Microsoft Office (Word, Excel et Outlook) et maîtrise de l'Internet.

Afin de fournir un service de qualité à notre clientèle à travers le Canada, l’horaire de travail pour ce poste est de 12h00 à 20h00 du lundi au vendredi.

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.