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Spécialiste relations clients - Prêts hypothécaires (Temporaire 12 mois)

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Ville: Québec
  • Domaines d'activité: Administration des affaires, finance et comptabilité, Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste: J0918-0431
  • Type d'emploi: Temporaire temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Vous êtes un passionné de service à la clientèle, vous êtes bilingue et rêvez d’une carrière stimulante dans le domaine des prêts hypothécaire? Ce poste est pour vous!

À ce titre, vous offrirez un service à la clientèle autant par téléphone que par courriel aux clients de notre service des prêts hypothécaires pancanadien.

Plus précisément, vos tâches seront les suivantes :

• Établir le premier contact avec les emprunteurs en effectuant un appel de courtoisie afin de nous assurer de leur satisfaction suite à leur première transaction avec nous
• Fournir l’information par téléphone et par courriel aux emprunteurs relativement à leur prêt hypothécaire
• Effectuer les différentes transactions aux systèmes, traiter les demandes d’état de compte et valider les données;
• Contribuer à la rentabilité du portefeuille en calculant les indemnités payables lors de remboursement.
• Participer activement à l’amélioration continue des processus.

Afin de fournir un service de qualité à notre clientèle à travers le Canada, nous sommes ouverts le lundi et vendredi de 8h30 à 17h et du mardi au jeudi de 8h30 à 20h. L’horaire de soir est sur rotation.

Exigences

• DEC en administration et 2 à 3 ans d’expérience pertinente;
• Bilinguisme exigé;
• Bonne maîtrise des outils informatiques;
• Connaissance des services/produits financiers, un atout;
• Expérience dans un centre d’appels, un atout.

On vous reconnaît pour votre sens du service à la clientèle; vous avez une grande facilité de communication, tant verbale qu’écrite, et vous avez un esprit d’équipe très forte? Appliquez dès maintenant et débutez votre carrière chez iA Groupe financier.

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.