Retour aux résultats de recherche

Directeur-Adjoint, service client (Rémunération, Réseaux de distribution)

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Ville: Québec
  • Domaines d'activité: Actuariat, Administration des affaires, finance et comptabilité, Leadership et gestion, Ressources humaines et amélioration continue, Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste: J0818-1101
  • Type d'emploi: Régulier temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

En collaboration avec la directrice, Rémunération, réseaux de distributions, vous serez responsable de la saine gestion de l’équipe de Québec dont la mission est de s’assurer qu’il soit facile pour nos partenaires de faire affaire avec IA tout en administrant efficacement les contrats de rémunération.

Avec votre équipe, vous serez directement impliqué à fournir une rémunération et une expérience-partenaire de haute qualité conformément à nos standards de service et aux attentes de nos réseaux de distribution.
Pour ce faire vous devrez :

-Soutenir la mentalité de service de l’équipe ainsi que le climat de haute performance.
-Mettre l’accent sur la satisfaction des besoins de nos réseaux.
-Suggérer des améliorations aux processus et procédures.
Votre implication dans la planification stratégique:
-Participez avec le directeur, le coordonnateur en systèmes d’information et les coordonnateurs des équipes de Toronto et Vancouver à l'évolution des processus d’affaires et mobilisez votre équipe vers l’atteinte des objectifs qui en découlent;

-Assurez une bonne gestion de votre équipe;
Vous serez aussi responsable :

-De veiller aux processus liés à la rémunération, la mise sous contrat et les ventes de clientèle (transferts et financement);

-De créer un climat mobilisateur et d’atteindre les objectifs de votre équipe;

-Du recrutement et de l'appréciation du rendement des ressources humaines de votre équipe et de développer leur potentiel;

-De promouvoir la philosophie Lean au sein de l’équipe et d’apporter des modifications aux processus en ce sens;

-De voir à l'amélioration continue des opérations en collaboration avec vos collègues des 3 centres de service;

-D’assurer le respect des normes de service et de l'application des politiques et procédures établies;

-De collaborer aux projets de développement informatique visant à améliorer la prestation de service en lien avec la mission.
Votre mentalité de service, votre sens de l’écoute et aptitudes manifestes pour la gestion de personnel, la coordination d'activités et le travail d’équipe font de vous un gestionnaire reconnu. Vous vous démarquez assurément par votre leadership, votre créativité et votre capacité à mobiliser les employées à l'atteinte d'objectifs clés.

Exigences

-Baccalauréat en administration, en finance, en comptabilité ou toute autre discipline pertinente
-10 ans d'expérience pertinente dont au moins 5 ans dans un rôle de gestion
-Bon esprit d'analyse et de synthèse et sens des priorités, autonome et responsable
-Bilinguisme (vous aurez couramment à travailler dans la langue anglaise)
-Connaissances des outils de bureautique de Windows
-Connaissance du domaine de la rémunération, un atout
-Connaissance des produits d’assurance et de rentes offerts à l’Industrielle Alliance, un atout

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.