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Coordonnateur Support aux opérations de Règlements, Santé et dentaire

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Ville: Montréal
  • Domaines d'activité: Leadership et gestion, Santé et médical
  • Numéro du poste: J0818-0717
  • Type d'emploi: Régulier temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Sous la responsabilité du Directeur national des Règlements santé et dentaire, le titulaire assure l’efficacité des processus en place dans l’équipe Santé et dentaire de Montréal. Il s’assure d’offrir un service de très haute qualité avec le meilleur rapport coût/efficacité et conformément aux pratiques et procédures de l’industrie. Il a la responsabilité de développer et d’accompagner une équipe de 15 ressources qui ont comme mandat principal de supporter les opérations de traitement des réclamations santé et dentaire et de traiter les demandes de médicaments en préautorisation.

Le titulaire est en constante communication avec ses collègues de l’équipe de Toronto et de Montréal afin d’assurer la standardisation et l’harmonisation des processus. Il est très impliqué dans les divers projets et activités d’amélioration continue et influence et soutient son équipe dans leurs initiatives. Il gère son équipe de manière à utiliser les forces et talents complémentaires pour favoriser l’atteinte des objectifs. Il communique régulièrement la vision, encourage et suscite l’apprentissage dans l’action, crée des challenges ambitieux, établit des objectifs et en fait le suivi.

Ses responsabilités générales comprennent l’embauche, la gestion et le développement du personnel ainsi que la communication de la philosophie, de la vision et des valeurs de l’entreprise et le suivi des processus. Dans ce contexte, il motive ses ressources, les informe, les oriente, leur donne du feedback, favorise l’apprentissage et le développement continus et s’assure de la satisfaction des clients et partenaires.

Ainsi, le titulaire participe aux entrevues de sélection, effectue les rencontres d’évaluation de performance et effectue des suivis réguliers avec ses employés. Il voit à la résolution de problèmes, au suivi des cas litigieux, aux traitements des plaintes et il s’assure que les contrôles en place sont correctement effectués. Il recommande des modifications aux processus, analyse les demandes d’exception, conseille les autres services, participe à des comités et à des réunions de planification sur des dossiers importants ainsi qu’à des rencontres avec des clients et fournisseurs.

En tant que coordonnateur, il maintient un lien constant avec les gestionnaires du Centre d’appels et des Ventes afin de bien connaitre leurs attentes et de résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

Exigences

• Diplôme universitaire et minimum de 3 années d’expérience connexe
• Titres FLMI ou CEBS, un atout
• Bonnes connaissances en assurance collective et préférablement des produits santé et médicaments
• Bilinguisme
• Capacité de voyager occasionnellement
• Qualités personnelles inhérentes au poste, notamment l’autonomie, l’esprit d’initiative, l’aptitude pour les communications, le sens de l’organisation, un bon esprit d’analyse et de synthèse, la délégation, la flexibilité, une attitude et un leadership positif, un enthousiasme contagieux, le sens du client, le professionnalisme et la capacité d’établir de bonnes relations interpersonnelles.

Travailler chez iA Groupe financier

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iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.