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Analyste technique de sélection médicale

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Ville: Montréal
  • Domaines d'activité: Santé et médical, Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste: J0818-0689
  • Type d'emploi: Régulier temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

L’analyste technique de sélection médicale est principalement responsable de colliger des renseignements médicaux sur l’état de santé du client pour faciliter la prise de décision pour l’équipe de sélection médicale. Il travaille dans un environnement de centre d’appels et doit assurer le service à la clientèle de multiples produits d’assurance vie, invalidité et de maladie grave.

RESPONSABILITÉS:

• Recueillir des renseignements médicaux pour remplir un questionnaire de santé par téléphone avec les clients afin de dresser l’historique médical complet.
• Déterminer et commander les services paramédicaux requis auprès d’un fournisseur de services.
• Prendre les décisions d’accepter ou refuser les demandes en sélection médicales selon certains paramètres établis.
• Répondre aux appels entrants et effectuer des appels sortants dans un environnement de centre de contact client qui assure un service pancanadien.
• Assurer une liaison avec les autres départements de l’assurance-crédit pour répondre aux besoins des clients pour différents contrats d’assurance-crédit.
• Coordonner les demandes reçues par différents canaux de communication (téléphone, courrier, courriel, télécopieur) provenant de clients internes et externes, en anglais et en français.
• Répondre aux demandes d’informations diverses et livrer une expérience client aux employés de succursales, de courtiers d’assurance ainsi qu’aux assurés.
• Traiter les demandes d’ouverture, de modification et de fermeture des dossiers dans plusieurs systèmes.
• Analyser les informations reçues afin qu’elles soient conformes aux normes établies pour les prêts hypothécaires, personnels et marges de crédit.
• Veiller à ce que chaque proposition d’assurance soit traitée dans un délai prescrit.
• Adhérer à la philosophie LEAN et signaler tout dysfonctionnement du flux du processus.
• Participer aux activités liées à l’amélioration continue.

Exigences

• Diplôme d’études collégiales général (DEC) et 2 années d’expérience pertinente;
• Connaissances de base en terminologies médicales est un atout
• Très bonnes connaissances de Word
• Bilinguisme (anglais/français – tant à l’oral qu’à l’écrit);
• Esprit d’analyse, débrouillardise et souci de la qualité;
• Excellente aptitude pour le service à la clientèle;
• Très bonne dextérité et rapidité au clavier;
• Habileté éprouvée à travailler en équipe;
• Excellente habileté de communication;
• Avoir du tact et de la diplomatie;
• Être disponible pour travailler entre 8h30 et 16h30 et flexible si besoin du secteur (horaire de 35 heures/semaine)

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iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.