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Coordonnateur, Support aux applications d’affaires

  • Employeur: iAVM
  • Ville: Montréal
  • Domaines d'activité: Informatique, Leadership et gestion
  • Numéro du poste: J0818-0155
  • Type d'emploi: Régulier temps plein

Profil de l'organisation

Description

Vous êtes à la fois passionné par les TI et par la gestion des applications d’affaires ? Vous êtes curieux, avez un bon sens des communications et un excellent esprit de synthèse ? Saisissez l’opportunité de joindre notre équipe Applications d’affaires de iA Valeurs mobilières !

Nous sommes actuellement à la recherche d’un coordonnateur qui aura sous sa charge une équipe professionnelle de service à la clientèle. Il devra s’assurer du contrôle de la qualité et de la productivité de son équipe. Ce leader devra également travailler avec les divers départements gravitant autour de l’équipe de support (partenaires externes, équipe TI interne, support aux conseillers, formation, communications, etc.).

Plus précisément vous aurez à :

• Agir à titre d’expert concernant les applications d’affaires et à ce titre, participer à la formation et assurer le support applicatif auprès des conseillers ;

• Coordonner la résolution des problèmes pour les applications d’affaires et s’assurer d’une documentation adéquate des causes et solutions de règlement;

• Établir et suivre les indicateurs de performance permettant de maintenir un haut niveau de satisfaction des clients internes et externes ;

• Former des professionnels en service à la clientèle pour répondre aux questions des conseillers et clients concernant les applications d’affaires avec efficacité et exactitude ;

• Mobiliser l’équipe de support afin d’assurer le soutien des utilisateurs avec un grand souci de l’expérience client ;

• Assurer une communication continue avec l’ensemble des partenaires et assurer la satisfaction de la clientèle par des communications rapides et efficaces ;

• Agir à titre de point d’escalade pour tout problème relié aux applications d’affaires, travailler en collaboration avec les fournisseurs et les différents groupes internes afin d’assurer une résolution rapide et communiquer les statuts d’avancement et la résolution aux parties prenantes ;

• Comprendre les besoins d’affaires, documenter les besoins en termes d’améliorations et de support afin de formuler des recommandations d’amélioration des systèmes et de formation afin d’optimiser l’expérience utilisateur ;

• Participer à la transition des projets vers la production, accompagner les utilisateurs dans la mise en place de nouvelles pratiques et fournir la formation et le support nécessaire ;

• Assurer une vigie et être constamment en apprentissage afin d’être à la fine pointe des possibilités qu’offrent les systèmes utilisés et les systèmes potentiels ;

• Demeurer constamment en contact avec les conseillers afin de les supporter et toujours être au fait de leurs enjeux ;

• Préparer des recommandations sur les stratégies système d’affaires au comité management.

Exigences

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou dans un domaine connexe ;
• Expérience en gestion de la relation avec les clients et les partenaires d’affaires (5 ans)
• Excellente capacité d'analyse, de résolution et de suivi de problèmes;
• Capacité à communiquer efficacement à tous les niveaux, incluant avec les intervenants internes et externes
• Bon sens de l’organisation et capacité à travailler sur plusieurs projets à la fois ;
• Capable de travailler dans un environnement au rythme exigeant et en constante évolution ;
• Autonome ;
• Bilingue (français et anglais, parlé et écrit).

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iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.