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Technicien en support informatique

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Ville: Quebec
  • Domaines d'activité: Informatique
  • Numéro du poste: J0718-1271
  • Type d'emploi: Temporaire temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Vous avez une forte orientation vers le service à la clientèle ? Vous êtes reconnu pour votre capacité à résoudre des problèmes ?

Nous sommes à la recherche d’une personne comme vous afin de jouer un rôle clé auprès des agents du réseau de distribution de l’iA!

Vos principales responsabilités seront de:

-Répondre en première ligne aux questions et demandes diversifiées des conseillers financiers concernant leurs logiciels et équipements informatiques ;
-Prendre en charge les demandes d’assistance ;
-Déterminer les causes des problèmes rencontrés et effectuer les interventions nécessaires pour rétablir la situation en utilisant vos connaissances techniques ou en choisissant la procédure appropriée ;
-Au besoin, faire intervenir les équipes de support appropriées ou consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution du problème ;
-Tenir et mettre à jour des enregistrements précis et cohérents de tous vos appels dans le système de billetterie ;
-Vérifier l’avancement des solutions et faire le point avec l’utilisateur pour valider les résultats.


Joignez une équipe jeune, dynamique où l’entraide et l’esprit d’équipe se vivent au quotidien !
Veuillez noter que ce poste temporaire d’une durée de 6 mois est situé au 1080 Grande-Allée à Québec.

Exigences

Profil recherché :
•DEP ou AEC en support informatique ou expérience pertinente en service à la clientèle et bonnes connaissances informatiques ;
•Anglais avancé ;
•Très bonne connaissance de la suite Office et autres applications bureautiques (Adobe, Internet Explorer, etc.);
•Connaissance de l’environnement PC (matériel et systèmes d’exploitation tels que Windows Xp, Windows 7, etc.);
•Intérêt marqué à apprendre de nouveaux concepts techniques.

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.