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Agent, service à la clientèle

  • Employeur: iA Excellence
  • Ville: Montréal
  • Domaines d'activité: Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste: J0718-1131
  • Type d'emploi: Régulier temps plein

Profil de l'organisation

Joignez-vous à une équipe dynamique en pleine croissance qui encourage l’amélioration continue, la réussite et le travail d’équipe!

Membre de iA Groupe financier, iA Excellence est solidement enracinée au Québec depuis plus de 50 ans et est en pleine expansion partout au Canada. Nous offrons un large éventail de produits de protection du revenu et d’assurance soins médicaux aux particuliers, aux entreprises et aux associations professionnelles.

NOTRE MISSION se résume en quelques mots : satisfaire nos clients en protégeant leur style de vie grâce à des produits individuels adaptés à leurs besoins etsatisfaire nos employés grâce aux défis intéressants qui leur sont proposés et à un environnement de travail stimulant.

Description

Vous êtes un passionné de service à la clientèle et rêvez d’une carrière stimulante dans le domaine de l’assurance individuelle ? Rejoignez notre équipe de Service aux clients et partenaires situé dans l'arrondissement de Saint-Léonard!

En tant qu’agent au service à la clientèle, vous aurez comme responsabilités d’assurer un service à la clientèle téléphonique hors pair concernant les appels des assurés et des courtiers au sujet de nos produits, des clauses des contrats, des couvertures d’assurance, des réclamations et des commissions. Également, vous devrez donner un support téléphonique à nos courtiers, afin de simplifier l’utilisation de nos applications en ligne.
Dans un environnement de centre d’appels, vos tâches seront les suivantes :
• Répondre aux appels entrants de nos clients et partenaires (90% du temps) et effectuer des appels sortants (10% du temps) ;
• Prendre en moyenne 100 appels par jour ;
• Expliquer, informer et documenter les dossiers selon la teneur de la discussion ;
• Modifier les informations personnelles dans les dossiers et documenter les nouvelles demandes de réclamations ;
• Traiter les requêtes via courriel et offrir occasionnellement un soutien administratif au département ;
• Participer aux réunions de services quotidiennes ;
• Travailler sur les heures d’ouverture du Service aux clients et aux partenaires (du lundi au vendredi entre 8h30 et 21h30).

CONDITIONS DE TRAVAIL :
• Aucune vente ou sollicitation ;
• Formation complète prévue ;
• Salaire débutant à 20.35$/heure ;
• Gamme complète d’avantages sociaux, dont assurance collective, régime de retraite et club social ;
• Ce poste exige la flexibilité de pouvoir travailler sur les heures d’ouverture du Service aux clients et partenaires du lundi au vendredi entre 8h30 et 21h30.

Exigences

• DEC en administration ou l’équivalent
• Minimum 2 ans d’expérience en centre d’appel dans un poste de service à la clientèle
• Connaissance des produits, procédures et Lois de l’assurance individuelle (un atout)
• Capacité d’apprentissage
• Sens de l’analyse et bon jugement
• Polyvalence et ouverture aux changements
• Esprit d’équipe et attitude positive
• Sens du service et de l’urgence

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.