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Analyste d'affaires-centres de contact clients

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Ville: Quebec
  • Domaines d'activité: Administration des affaires, finance et comptabilité
  • Numéro du poste: J0718-1100
  • Type d'emploi: Régulier temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Le groupe financier iA cherche à promouvoir l’harmonisation et l’excellence de ses centres de contact client, lesquels regroupent plus de 500 représentants en service à la clientèle répartis dans plusieurs régions du Canada et desservant une gamme complète de produits financiers et d’assurance. Pour supporter ces initiatives, une nouvelle direction solutions centre de contact clients et un programme de transformation sont mis en place. Nous sommes à la recherche d’un analyste d’affaires qui se joindra à cette nouvelle équipe.
Vous êtes continuellement en mode solution et on vous reconnait pour votre autonomie, votre polyvalence, votre sens de l’organisation et votre capacité à gérer les priorités ? Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse ainsi qu’une facilité à vulgariser l’information ? Lisez ce qui suit!

Plus spécifiquement, sous l’autorité de la Directrice Solutions centres de contact clients :
-vous aurez à soutenir la réalisation des projets du programme de transformation et à contribuer à l’harmonisation des pratiques en centres de contacts clients :

-en préparant des analyses relatives à des processus liés aux centres de contact clients
-en contribuant à des groupes de travail
-en participant à l’exécution des différents projets
-en soutenant le déploiement des nouvelles fonctions du centre d’expertise

-vous assurerez une vigie interne au groupe financier quant à l’évolution des initiatives des différents secteurs d’affaires et en matière d’expérience client afin d’assurer l’arrimage avec le programme
-vous contribuerez à la préparation de matériel de communication destiné à divers interlocuteurs
-vous collaborez à la préparation des analyses relatives à la gestion des risques, à la préparation et au suivi budgétaire
-vous participerez à la rédaction et à l’évolution de documentation structurante pour l’équipe et participerez à l’organisation efficace de celle-ci
- vous serez appelé à participer à différents ateliers et produire la documentation permettant de concrétiser les actions adoptées dans un contexte Agile et Lean

Exigences

Vous avez la capacité à travailler sous pression lors de périodes de pointe intenses et vous êtes capable de travailler dans l’ambigüité caractéristique des nouvelles équipes? Et surtout, vous désirez développer votre potentiel dans une équipe multidisciplinaire en plein déploiement œuvrant au sein d’un programme transformationnel ? Ce poste est pour vous.

- Baccalauréat en administration ou systèmes d’information organisationnels ou autre discipline pertinente
- Minimum de 3 ans d’expérience pertinente. Expérience en centres de contact clients un atout
- Niveau de français et d’anglais avancé, autant à l’oral qu’à l’écrit

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.