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Analyste en exploitation – Téléphonie et centres d’appel

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Ville: Quebec
  • Domaines d'activité: Informatique
  • Numéro du poste: J0718-0900
  • Type d'emploi: Stagiaire

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

L’analyste en exploitation est responsable de l’opération et de l’évolution d’un ensemble de services et processus d’exploitation des infrastructures technologiques. Plus spécifiquement, il :
-Réaliser des analyses de complexité moyenne à très élevée, conformément aux spécifications de l’entreprise (planification, analyse de besoins, objectifs et enjeux, recommandations, plan de mise en œuvre)

-Élaborer des processus et des normes de systèmes

-Contribuer à la définition des offres de services et des objectifs des services confiés et s’assurer qu’ils soient connus et respectés

-Déterminer, maintenir à jour et publier les indicateurs de l’état de santé des services

-Analyser les informations de gestion des services et systèmes technologiques et porter les actions requises pour assurer le maintien des niveaux de services (disponibilité, performance, sécurité et capacité)

-Définir et planifier les activités dans le but d’améliorer l’état de santé global des services et processus confiés et effectuer le suivi des résultats

-Effectuer la gestion des actifs et s’assurer que chaque composante d'un service respecte les orientations définies par l'architecture d'entreprise (choix logiciels et matériels, versions, évolution et vétusté)

-Être responsable de tous les changements en exploitation pour les services confiés

-Procéder au diagnostic, ainsi qu’à la résolution, la coordination et la documentation des problèmes et incidents des systèmes technologiques

-Soutenir les techniciens experts ainsi que les différentes équipes d’exploitation et les partenaires (accompagnement et assurance-qualité)

-Supporter le responsable architectural du service dans la définition et l’évolution des services et systèmes d’infrastructure

-Accompagner les projets d’infrastructure technologique

-Contrôler les coûts, l’atteinte des résultats et le respect des échéanciers dans ses mandats; peut être appelé à superviser une équipe moyenne.

Exigences


-Baccalauréat (ou l’équivalent) et un minimum de 10 ans d’expérience en technologies de l’information

-Posséder une expertise reconnue en exploitation des technologies, dans son domaine de spécialité

-Démontrer une connaissance fonctionnelle de l’anglais

-Être en mesure d’analyser les problèmes de façon globale et d’identifier de nouvelles solutions, moins apparentes à première vue

-Posséder un bon esprit de synthèse et une excellente capacité de résolution de problème

-Être autonome et nécessite un encadrement et une supervision modérés.

-Posséder une expertise reconnue dans la gestion et l’exploitation des environnements suivants :
-Cisco CUCM
-Cisco CME
-Cisco UCCX
-Cisco Unity Connection

Atouts:

-Posséder une connaissance des environnements suivants :
-Systèmes d’enregistrement Verint
-QOS dans un environnement de téléphonie IP

 Avoir participé à la mise en place ou l’amélioration de processus d’exploitation, notamment les processus ITIL
-Avoir de l’expérience dans la gestion des incidents critiques et la gestion de problèmes
-Avoir déjà fait de la supervision ou de la gestion de personnel
-Avoir participé à des exercices de relève technologique
-Avoir des connaissances ou avoir œuvré dans le secteur des assurances ou de la finance
-Avoir travaillé au sein de grandes organisations.

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.