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Technicien - Centre de services TI (Arrimage Exploitation)

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Ville: Québec
  • Domaines d'activité: Informatique
  • Numéro du poste: J0718-0489
  • Type d'emploi: Régulier temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Vous avez un souci de bien servir vos clients ? Vous êtes reconnus pour votre capacité à résoudre les problèmes ?
Saisissez l’opportunité de joindre l’équipe du Centre de Service informatique chez iA Groupe financier, d’innover, d’apprendre et d’évoluer au sein même de l’entreprise.

Dans un contexte technologique de grande envergure, vous participerez au dépannage et à l’assistance sur les principaux logiciels et équipements des utilisateurs des technologies pour l’ensemble de la compagnie. Vous poserez un diagnostic sur les demandes qui vous sont confiées concernant l’impact utilisateur. Vous déterminerez les causes des problèmes rencontrés et assurerez les interventions nécessaires pour rétablir la situation. Vous traiterez des demandes de services pour les projets informatiques.

Responsabilités :

•Prendre en charge les demandes d’assistance confiées
•Poser un diagnostic et prioriser les actions subséquentes
•Déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation
•Faire intervenir les équipes de support appropriées ou consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution de problèmes
•Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis avec l’utilisateur
•Appliquer la procédure de recours ascendant (escalade) lorsque nécessaire
•Répondre à des demandes de services de complexité simple à moyenne provenant de projets TI (montage et clonage de serveurs, DNS, DHCP, bases de données, stockage, Sharepoint, Exchange)
•Sera amener à répondre aux questions des clients en première ligne
•Intervenir dans les décisions d’escalade aux niveaux supérieurs, et dans les collaborations inter-équipe (principalement ciblé bureautique)
•Gérer certaines demandes de support et les requêtes de service faites par les usagers
•Prendre en charge les cas complexes (escalade)
o Supporter les techniciens dans la prise de décision sur l'aiguillage et pris de décision sur les actions à prendre pour la réalisation des demandes et incident
o Soutient les différentes équipes d’exploitation et les partenaires (accompagnement et assurance-qualité)
•Participe aux mêlées quotidiennes de l’équipe pour stimuler le partage des connaissances
•Contribue à la clarification des offres de services et des objectifs des services confiés et s’assure qu’ils soient connus et respectés
•Exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques) et de l’amélioration des façons de faire de l’équipe. Voici les types de tâches spécifiques et attendus pour ce mandat :
o Mettre en place un processus de plainte et escalade

Exigences

•AEC ou DEC en informatique
•2 ans d’expérience en support informatique, dépannage téléphonique et fait preuve d’un excellent sens du service à la clientèle
•Démontre une connaissance fonctionnelle de l’anglais (bilinguisme un atout)
•Possède la capacité d’analyser les problèmes de façon plus globale et d’identifier de nouvelles solutions, moins apparentes à première vue
•Possède un bon esprit de synthèse et une excellente capacité de résolution de problème ;
•Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps
•Expertise de base en technologies de l’information (réseautique, serveurs, stockage, bases de données, Microsoft Exchange et VMWARE)
•Bonne expertise au niveau des outils et applications bureautiques (Word, Excel, PowerPoint), PC, Windows, imprimantes, téléphonie et réseaux

Atouts:

•Avoir de l’expérience dans un centre de service
•Avoir travaillé dans des grandes organisations
•Avoir des connaissances dans le domaine d’assurance ou financier
•Avoir géré des plaintes des utilisateurs
•Connaissances ITIL
•Connaissance de base en programmation

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.