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Conseiller expérience client

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Ville: Québec
  • Domaines d'activité: Communication et marketing
  • Numéro du poste: J0518-1268
  • Type d'emploi: Régulier temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Vous avez à cœur d’améliorer l’expérience vécue par nos clients et nos distributeurs? Le milieu des services financiers vous passionne? iA Groupe financier recherche un conseiller expérience client (CX) qui viendra s’ajouter à l’équipe de son Centre d’excellence. Votre rôle est de contribuer à l’atteinte des objectifs de croissance et à l’amélioration des produits et services de la compagnie.

Pour y parvenir, vous aurez à :

•Avoir une vision globale des processus d’affaires touchant les clients et les conseillers et comprendre leurs interactions

•Analyser et comprendre les besoins des clients/distributeurs dans l’utilisation de nos produits et services et participer à l’élaboration des solutions en vue d’améliorer leur expérience globale

•Collaborer avec une équipe multidisciplinaire dans l’élaboration et l’amélioration des différents outils et processus, en vous mettant dans la peau de l’utilisateur client ou du distributeur

•Participer à la consultation de clients/distributeurs afin de bien cerner leurs besoins

•Utiliser les méthodes et outils du Centre d'Excellence en CX dans les projets pour assurer la cohérence

•Analyser et comprendre les besoins des employés pour éliminer les barrières à la livraison de l'expérience client

•Procurer l’expertise, les méthodologies et les outils aux secteurs d’activité aux fins de concevoir une expérience client globale

•S’assurer que la conception de l’expérience est conforme avec la vision CX de iA, qu’elle se fonde sur l’avis des clients et qu’elle respecte des règles uniformes de conception

•Assurer une vigie de la concurrence en lien avec les outils et processus en ligne, analyser les tendances et évaluer les occasions futures

•Agir comme personne-ressource auprès des collègues qui nécessitent votre expertise

Exigences

•Baccalauréat en marketing, administration ou l’équivalent
•8 à 10 années d’expérience pertinentes dans un poste similaire
•Bilinguisme (autant à l’oral qu’à l’écrit)
•Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint)

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.