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Responsable, amélioration des transactions

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Ville: Québec
  • Domaines d'activité: Administration des affaires, finance et comptabilité
  • Numéro du poste: J0518-1073
  • Type d'emploi: Régulier temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Vous avez un grand sens de l’analyse, de la communication et aimez améliorer les façons de faire ? Le client est toujours au centre de vos préoccupations et vous aimez aider votre équipe à améliorer son quotidien. L’équipe des transactions du service aux assurés est à la recherche de quelqu’un comme vous pour joindre son équipe en tant que responsable, amélioration des processus. Dans le cadre de votre poste, en plus d’être responsable de l’amélioration des processus de l’équipe et de faire vivre la culture Lean au quotidien, vous :

- Êtes à l’écoute et prenez en charge les idées d’amélioration amenées par l’équipe lors des DMS dans la démarche d’amélioration continue et en proposant et animant différents ateliers en lien avec les différents processus de l’équipe

- Travaillez de concert avec les chefs d’équipe et le coordonnateur afin de prioriser les initiatives

- Arrimez les améliorations de processus dans les trois centres de services (Québec, Toronto et Vancouver)

- En collaboration avec le coordonnateur, faites le suivi des gains réalisés suite aux changements implantés

- Procédez à l’analyse des erreurs ou enjeux de qualité récurrents ainsi que des commentaires de nos clients et partenaires via les résultats des sondages en continu durant l’année

- Travaillez en étroite collaboration avec le formateur de l’équipe afin d’assurer la mise à jour des procédures et documents de référence au gré des améliorations apportées aux processus.

- À l’occasion, donnez du coaching ou de la formation à vos collègues en lien avec l’application des processus

- Participez périodiquement à la production avec vos collègues techniciens afin de vous tenir à jour de l’évolution des façons de faire

Exigences

- Diplôme en administration des affaires et minimum de 5 ans d’expérience dans le secteur des assurances OU de 10-15 ans d’expérience dans le secteur des assurances
- Forte expertise dans les processus transactionnels du service aux assurés
- Excellente connaissance du français et de l’anglais parlé et écrit
- Bonne connaissance des outils informatiques (systèmes de l’assurance individuelle et outils Office Excel - Word)


On vous reconnait pour votre jugement, votre proactivité et votre bonne communication ? Vous êtes dynamique et leader ? Ce poste est pour vous ! Postulez dès maintenant et relevez ce nouveau défi !

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.