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Chef d'équipe

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Ville: Québec
  • Domaines d'activité: Administration des affaires, finance et comptabilité, Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste: J0418-0975
  • Type d'emploi: Régulier temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Vous êtes proactif et positif? Vous faites preuve d’une grande ouverture d’esprit face aux situations et savez vous remettre en question? Nous avons un poste pour vous! En effet, nous sommes à la recherche d’un chef d’équipe dans l’équipe de la rémunération des réseaux de distribution. Dans le cadre de vos fonctions, en plus d’assurer la gestion de la charge de travail de l’équipe, vous :

- Suivez les indicateurs afin de viser l’excellence du service aux partenaires en respectant nos délais de service
- Offrez un soutien constant à l’équipe en ce qui a trait aux changements de politiques, procédures, barèmes, contrats et produits
- Soutenez et faites vivre la philosophie Lean au sein de l’équipe et travaillez en ayant en tête la constante amélioration des processus de l’équipe
- Formez les nouveaux employés et vous vous assurez de la formation continue des autres membres de l’équipe
- Créez des contrôles et effectuer lesdits contrôles sur les transactions de votre équipe de travail, en lien avec l’objectif du département d’offrir un service 100% qualité
- Créez ou mettez à jour des procédures afin de diminuer les risques d’erreur
- Effectuez des écoutes d’appel téléphonique afin de pouvoir assurer un excellent service aux partenaires
- Collaborez avec les autres chefs d’équipe et coordonnateurs du service et interagissez avec nos autres centres de service, nos partenaires des réseaux de distribution, d’autres lignes d’affaire et filiales
- Participez aux tâches de l’équipe lorsque la charge de travail le demande

Exigences

- Diplôme d’études collégiales ou baccalauréat en administration, assurances, services financiers ou discipline connexe
- 3 à 5 ans d’expérience pertinente dans des postes à responsabilité croissante
- Bilingue
- Très bonnes connaissances des processus de l’équipe de la rémunération, un atout

On vous reconnaît pour votre maîtrise de vos émotions et votre professionnalisme? Votre savoir-être et votre capacité à dire non avec tact vous distinguent? Ce poste est pour vous! Postulez dès maintenant et débutez votre carrière chez iA Groupe financier dans une équipe dynamique et pleine de défis!

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.