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Agent bilingue, service à la clientèle /Centre d’appel

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Ville: Montréal
  • Domaines d'activité: Santé et médical, Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste: J0418-0290
  • Type d'emploi: Régulier temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Vous êtes un passionné de service à la clientèle et rêvez d’une carrière stimulante dans le domaine de l’assurance collective ? Notre équipe recherche actuellement une personne enthousiaste et qui met le client au centre de ses préoccupations, pour son centre d’appels.

En tant qu’agent au service à la clientèle, vous aurez comme responsabilités d’assurer un service à la clientèle téléphonique hors pair concernant les appels des assurés, administrateurs et fournisseurs de service au sujet des couvertures et réclamations médicales et dentaires de l’assurance collective.
Dans un environnement de centre d’appels, vos tâches seront les suivantes :
• Répondre aux questions des clients à l’aide des différents systèmes et pourra ainsi fournir toute l’information nécessaire.
• Effectuer tous les suivis exigés et effectuera la gestion des courriels.
• Gérer une multitude de situations (courriels/appels téléphoniques/télécopie) d'une façon calme, courtoise et professionnelle.
• Aviser son superviseur lors des situations ayant besoin d'une aide additionnelle. Il doit pouvoir utiliser plusieurs systèmes informatiques en même temps car l’environnement de travail en est un de multitâche.

CONDITIONS DE TRAVAIL :
• Aucun appel sortant / aucune vente ou sollicitation ;
• Environnement de travail de bureau, calme et dynamique ;
• Formation complète prévue ;
• Accessible via le Métro McGill ;
• Salaire à discuter selon expérience et échelle salariale en vigueur, débutant à 21,30$/heure
• Ce poste exige la flexibilité de pouvoir travailler sur les heures d’ouverture du centre d’appel entre 7h30 à 20h00 du lundi au vendredi.

Exigences

• Diplôme d’études collégiales général (DEC);
• Plus de 2 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle ;
• Bilinguisme essentiel ;
• Excellente capacité d’apprentissage ;
• Capacité de travail d’équipe ;
• Ponctualité et respect des horaires de travail ;
• Facilité à naviguer sur différents logiciels simultanément ;
• Capacité à travailler sous pression (environ 60 à 80 appels/jour).

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.