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Conseiller senior – Expérience clients/conseillers

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Ville: Québec
  • Domaines d'activité: Actuariat, Administration des affaires, finance et comptabilité, Communication et marketing, Leadership et gestion, Ventes et développement des affaires
  • Numéro du poste: J0418-0105
  • Type d'emploi: Régulier temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Vous avez à cœur d’améliorer l’expérience vécue par nos clients et nos conseillers? Le milieu des services financiers vous passionne? Notre secteur de l’épargne et retraite individuelle recherche un conseiller stratégique qui viendra s’ajouter à une équipe qui carbure aux défis! En tant que conseiller stratégique expérience client-conseiller, vous contribuez à l’atteinte des objectifs de vente et de croissance en contribuant à l’amélioration des produits et services de la ligne d’affaires. Pour y parvenir, vous aurez à :

- Avoir une vision globale des processus d’affaires touchant les clients et les conseillers et comprendre leurs interactions
- Analyser et comprendre les besoins des conseillers en ce qui a trait aux différents processus et participer à l’élaboration des solutions en vue d’améliorer leur expérience globale
- Analyser et comprendre les besoins et attentes des clients dans l’utilisation de nos produits et services et participer à l’élaboration des solutions en vue d’améliorer leur expérience globale
- Assumer le leadership et prendre en charge de manière autonome des projets d’envergure impliquant plusieurs intervenants, de la planification du projet jusqu’à sa livraison, et ce, dans le respect des délais et des standards de qualité de la compagnie
- Collaborer avec une équipe multidisciplinaire dans l’élaboration et l’amélioration des différents outils et processus, en vous mettant dans la peau de l’utilisateur client ou conseiller
- Participer activement à la consultation des conseillers et des clients afin de bien cerner leurs besoins
- Élaborer une vision relativement aux besoins, outils et stratégies à mettre en place afin de répondre et d’anticiper les besoins des clients et conseillers
- Assurer une vigie de la concurrence en lien avec les outils et processus en ligne, analyser les tendances et évaluer les opportunités futures
- À la lumière de l’utilisation réelle des outils et processus, recommander des ajustements afin d’améliorer l’expérience client-conseiller
- Représenter l’utilisateur client-conseiller au sein de la ligne d’affaires
- Agir comme personne-ressource auprès des collègues qui nécessitent votre expertise

Exigences

- Baccalauréat en administration ou finance
- 8 à 10 années d’expérience pertinentes dans un poste similaire
- Excellente connaissance de la réalité des conseillers financiers et du milieu financier en général
- Bilinguisme (autant à l’oral qu’à l’écrit)
- Bonne connaissance des outils technologiques
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint)

On vous reconnait pour votre autonomie et votre créativité? Vous identifiez facilement les enjeux, savez anticiper les besoins et avez à cœur d’améliorer les façons de faire?
Vous avez une grande capacité à développer des relations interpersonnelles efficaces et le travail d’équipe collaboratif vous procure de la motivation et représente pour vous une façon de développer encore plus vos compétences? Ce poste est pour vous. Soumettez votre candidature dès maintenant et commencez votre carrière chez iA Groupe financier.

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.