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Chef d’équipe, support informatique et numérisation

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Ville: Québec
  • Domaines d'activité: Administration des affaires, finance et comptabilité, Service à la clientèle et soutien administratif
  • Numéro du poste: J0418-0104
  • Type d'emploi: Régulier temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Vous êtes intéressé par une carrière dans le domaine de la numérisation incluant un volet de service à la clientèle et de chef d’équipe ? Vous souhaitez collaborer avec une équipe dynamique dans un environnement qui comporte plusieurs défis au quotidien ? Nous avons un poste pour vous! En effet, notre équipe est à la recherche d’un Chef d’équipe à la numérisation.

Dans un contexte technologique de grande envergure, vous participerez au dépannage et à l’assistance sur les principaux logiciels et équipements des utilisateurs d’imagerie pour l’ensemble de la compagnie. Vous poserez un diagnostic sur les demandes qui vous sont confiées concernant l’impact utilisateur. Vous déterminerez les causes des problèmes rencontrés et assurerez les interventions nécessaires pour rétablir la situation. Vous participerez aux projets informatiques en lien avec la numérisation.

Dans le cadre de vos fonctions, vous aurez à :

Volet opération
-Répondre aux appels des différents partenaires et assurer les suivis des événements quotidiens
-Répondre aux questions des collègues ainsi qu’à nos partenaires et collaborateurs comme premier répondant
-Effectuer la collecte des informations nécessaire à la résolution de problèmes pour les 3 sites
-Déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions subséquentes nécessaires au rétablissement de la situation pour les 3 sites
-Faire intervenir les équipes de support appropriées ou consulter ceux-ci dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes qui lui sont confiés
-Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et en fait les suivis
-Assurer le bon fonctionnement des outils informatiques du département
-Collaborer aux différentes mises en production que ce soit en mode ACCP ou PROD

Volet chef d’équipe

-Création et mise à jour de procédures de travail
-S’assurer du bon déroulement du travail de l’équipe, s’assurer de l’exécution des tâches administratives pour maintenir le bon déroulement des opérations journalières
-Apporter le support nécessaire à ses collègues au niveau de la formation continue et l’information nécessaire pour que le travail puisse être exécuté correctement
-Intervenir auprès de ses collègues pour rétablir la production, s’il y a problématique au niveau du flux continu
-Assurer la formation uniforme des nouveaux employés
-Participer à la préparation des évaluations annuelles des employés

Ce poste nécessite un effort physique en regard des tâches qui peuvent être à accomplir.
Prendre note que l’horaire est de 35 heures/semaine de 7H00 à 15H00 du lundi au vendredi

Exigences

-Diplôme d’études collégial
-4 ans d’expérience pertinente
-2 ans à titre de chef d’équipe (atout)
-Niveau d’anglais avancé oral et écrit essentiel
-Connaissance avancée de la suite Microsoft Office et forte capacité à comprendre les environnements informatiques
-Connaissance des logiciels de numérisation FLEXSCAN, KOFAX ou autres (un atout)
-Connaissance de langages de programmation de base est nécessaire

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.