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Technicien en support informatique, niveau 1

  • Employeur: iA Groupe financier
  • Ville: Brossard
  • Domaines d'activité: Informatique
  • Numéro du poste: J0218-1082
  • Type d'emploi: Régulier temps plein

Profil de l'organisation

iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

Description

Vous avez un souci de bien servir vos clients ? Vous êtes reconnus pour votre capacité à résoudre les problèmes ? Saisissez l’opportunité de joindre l’équipe du Centre de Service informatique de iA Groupe financier, d’innover, d’apprendre et d’évoluer au sein même de l’entreprise!

Dans un contexte technologique de grande envergure, vous participerez au dépannage et à l’assistance sur les principaux logiciels, équipements et applications d’affaires des utilisateurs pour l’ensemble des employés de la compagnie. Vous poserez un diagnostic sur les demandes qui vous sont confiées concernant l’impact utilisateur. Vous déterminerez les causes des problèmes rencontrés et assurerez les interventions nécessaires pour rétablir la situation. Vous traiterez des demandes de services pour les projets informatiques.

Vous aurez comme principales tâches :

- Répondre aux questions des clients en première ligne ;
- Prendre en charge les demandes d’assistance confiées ;
- Poser un diagnostic et prioriser les actions subséquentes ;
- Déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation ;
- Faire intervenir les équipes de support appropriées ou consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution de problèmes ;
- Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis avec l’utilisateur ;
- Appliquer la procédure de recours ascendant (escalade) lorsque nécessaire.
- Répondre à des demandes de services de complexité simple à moyenne provenant de projets TI (montage et clonage de serveurs, DNS, DHCP, bases de données, stockage, Sharepoint, Exchange) ;
- Exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques) et de l’amélioration des façons de faire de l’équipe.

Faites partie d’une équipe qui valorise le service à la clientèle, le partage des connaissances et l’entraide en innovant dans ses façons de faire !

Veuillez noter que ce poste permanent est situé à nos nouveaux bureaux de Brossard!

Exigences

- AEC ou DEC en informatique ;
- Anglais et français avancé autant à l'oral qu'à l'écrit ;
- 2 ans d’expérience en support informatique, dépannage téléphonique et dans le service à la clientèle ;
- Bonne connaissance des outils et applications bureautiques (Word, Excel, PowerPoint), PC, Windows, imprimantes, téléphonie et réseaux ;
- Expertise de base en technologies de l’information (réseautique, serveurs, stockage, bases de données, Microsoft Exchange et VMWARE) ;
- Connaissance de base en programmation (atout).

Joignez une équipe qui se donne les moyens de ses ambitions !

Travailler chez iA Groupe financier

Nos employés sont notre meilleur investissement et nous avons beaucoup à leur offrir. Apprenez-en plus sur nous.

iA Groupe financier souscrit à un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les minorités visibles, les autochtones et les personnes handicapées à poser leurs candidatures. Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte et il désigne autant le genre féminin que masculin.