FAQ

L’Espace client est un site Internet sécurisé, ce qui signifie que le contenu et les renseignements qu'il contient et qui y sont transmis sont protégés, et que son accès est contrôlé. C’est pourquoi seuls les 
clients autorisés de iA Groupe financier (Industrielle Alliance, Assurance et services financiers inc.) peuvent y accéder, par l’entremise d’un nom d'utilisateur et d’un mot de passe personnalisés et confidentiels.

Les données transmises entre l’utilisateur et iA Groupe financier dans l’Espace client sont cryptées avant d’être envoyées dans Internet. Seuls iA Groupe financier et le navigateur de l’utilisateur possèdent la clé secrète et sont ainsi les seuls à pouvoir décrypter les messages de l’un et de l’autre.

Pour assurer votre sécurité, nous vous recommandons d’utiliser la version la plus à jour de votre navigateur pour accéder à notre système en direct.

L’Espace client est un moyen privilégié d’avoir accès à de l’information rapidement. Son contenu est varié, personnalisé et facilement accessible à partir d’un ordinateur relié au réseau Internet, et ce, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24

L’Espace client vous permet d’accéder à de l’information à jour et d’imprimer des documents. De plus, il constitue un outil rapide et efficace conforme aux critères de sécurité et dont le contenu ne cesse d’évoluer.

Si vous avez un nom d'utilisateur et un mot de passe, connectez-vous à l’espace client pour consulter vos informations.

Dans le cas contraire, vous devrez d’abord vous inscrire. Une fois votre compte créé, vous pourrez vous connecter à l’espace client.

Votre mot de passe DOIT :

• contenir entre 8 et 63 caractères;
• contenir au moins trois des quatre types de caractères suivants : lettres minuscules, lettres majuscules, chiffres et caractères spéciaux (ex. : $, %, @, !);
• être différent de votre nom d'utilisateur;
• être différent de vos cinq derniers mots de passe.

Votre mot de passe NE DOIT PAS :

• contenir plus de trois caractères identiques consécutifs (ex. : 1111, AAAA);
• contenir plus de trois caractères qui se suivent (ex. : 1234, ABCD);
• débuter ou se terminer par une espace.

Veuillez noter que votre mot de passe sera comparé à vos informations de profil, une liste de mots de passe compromis ainsi qu'une liste de mots réservés. Par exemple, le mot de passe "Bonjour1" sera refusé puisqu'il fait partie d'une liste de mots de passe compromis. Un mot de passe incluant le mot "Placement" sera lui aussi refusé puisqu'il est directement lié à notre secteur d'activité. De plus, un mot de passe contenant votre prénom ou votre courriel sera refusé parce qu'il serait trop facile à deviner.

Attention aux lettres et aux chiffres suivants : « I-i » et « L-l », « O-o » et « 0 ». Ils sont parfois confondus dans le nom d'utilisateur et le mot de passe.

Pour quitter l’Espace client de façon sécuritaire, cliquez sur le bouton « Déconnexion », situé dans le coin supérieur droit de votre écran. De cette façon, vous vous assurez que les modifications effectuées sont bien sauvegardées et vous éviterez des problèmes lors de vos accès futurs.

Les questions secrètes et les réponses à ces questions permettent de vous identifier dans le cas où vous oublieriez votre mot de passe.

Si cela se produit, communiquez avec le centre d’assistance Internet au numéro 1 866 383-3306. Le support est assuré 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

Afin de vérifier votre identité, le préposé vous demandera les réponses à vos questions secrètes. Il est donc important de choisir des questions secrètes et des réponses faciles à mémoriser, que vous seul connaissez.

Sélectionnez d’abord des questions parmi la liste de questions proposées. Entrez ensuite vos réponses aux questions secrètes. Vos réponses doivent être composées de lettres sans accent. Choisissez des réponses que vous seul connaissez et qui ne changeront pas avec le temps. Il sera ainsi plus facile de vous en souvenir.

Vous avez la responsabilité de l’utilisation et de la conservation de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe pour l’Espace client. À cet égard, vous devez assurer la sécurité entourant vos renseignements personnels. Voici donc quelques conseils qui vous permettront d’améliorer la sécurité de vos renseignements :

• Ne divulguez jamais votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions secrètes ni vos réponses;
• Si vous notez votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions secrètes et vos réponses, écrivez-les à des endroits différents et conservez-les en lieu sûr;
• Lorsque vous choisissez votre mot passe, vos questions secrètes et vos réponses, assurez-vous qu’ils sont faciles à mémoriser, mais que personne ne risque de les deviner;
• En cas de vol de votre ordinateur, faites désactiver votre inscription en communiquant avec le centre d’assistance Internet au numéro 1 866 383-3306. L’assistance technique est assurée 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

1. Vérifiez que vous utilisez bien le bon courriel de correspondance. À noter qu’il peut être différent de votre nom d'utilisateur. 
2. Vérifiez dans votre boite de courriers indésirables. 
3. Vérifiez dans vos autres boites de réception. 
4. Retentez le processus de récupération de mot de passe. 
5. Veuillez contacter le service à la clientèle. Vous trouverez les coordonnées dans la rubrique intitulée «Support technique».

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en ligne en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié? », que vous trouverez sur la page d’authentification de l’Espace client. Vous devrez entrer votre nom d'utilisateur et répondre à quelques questions. Cela nous permettra de vérifier votre identité et de nous aider à protéger la confidentialité de vos renseignements. Si nous réussissons à vous identifier correctement, vous pourrez dès lors accéder de nouveau à l’Espace client. Dans le cas contraire, vous devrez communiquer avec le centre d’assistance Internet au numéro 1 866 383-3306. L’assistance technique est assurée 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

Oui. Les conditions d’utilisation énoncent les conditions applicables aux transactions effectuées par l’intermédiaire de l’Espace client  Il est donc important de les lire attentivement. Les conditions d’utilisation apparaîtront après que vous aurez choisi votre nouveau mot de passe. En cliquant sur le bouton « J’accepte », vous acceptez d’être lié par les conditions d'utilisation, ce qui vous permet ensuite d’accéder à l’Espace client.

Vous trouverez les coordonnées de tous les secteurs de la compagnie sous la rubrique intitulée « Nous joindre ».

Oui, pour autant que l'ordinateur que vous utilisez possède une connexion Internet et que vous connaissiez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

En plus de vous-même, seul votre représentant, si vous en avez un, peut avoir accès à l'information relative aux contrats que vous avez souscrits par son entremise. Il ne peut donc pas avoir accès à l'information relative aux contrats que vous avez souscrits auprès d'autres représentants, ou aux contrats pour lesquels vous n’avez pas de représentant.

Vous devriez utiliser la messagerie sécurisée pour nous envoyer tout élément contenant de l’information ou des documents sensibles et confidentiels.

Exemples d'informations confidentielles :

 Numéro d’assurance sociale (NAS)
 Détails d’un contrat
 Adresse
 Salaire

Exemples de documents confidentiels :

 Copies de rapports médicaux
 Spécimen de chèque
 Documents financiers liés à votre régime de retraite
 Documents gouvernementaux divers

Pour créer un nouveau message, vous devez remplir tous les champs obligatoires.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est important de sélectionner correctement l’objet et le sujet correspondant à votre demande.

Vous pouvez ensuite rédiger votre message en fournissant toutes les informations pertinentes à votre demande. Il est également possible de joindre des documents à votre message en utilisant l’option d’ajout de pièces jointes. Jusqu’à cinq fichiers d’une taille maximale de 10 Mo chacun peuvent être ajoutés à votre message.

Appuyez sur le bouton « Envoyer » pour nous acheminer votre message.

Vous recevrez automatiquement une confirmation d’envoi.

Si une erreur s’est produite, un message s’affichera et vous indiquera la marche à suivre pour corriger la situation.

Nous avons plusieurs moyens de vous aviser de l’arrivée d’un nouveau message dans votre boîte de réception de messagerie sécurisée :

1. Si vous êtes abonné à la notification par courriel (vous y êtes abonné par défaut et pouvez modifier cette option dans vos préférences), vous recevez un message dans votre boîte de courriel régulier chaque fois qu’un nouveau message s’ajoute dans votre messagerie sécurisée.
Il se peut toutefois que notre message soit considéré comme un pourriel. Vérifiez aussi votre dossier de pourriels et, le cas échéant, indiquez que notre message n’en est pas un.
Vous pouvez modifier votre abonnement à la notification par courriel dans votre profil d’utilisateur à la section « Préférences de communication ».
2. Lorsque vous avez des messages qui ne sont pas lus, le compteur de messages, qui se trouve dans le menu principal, vous indique le nombre de messages non lus.
3. Dans votre boîte de réception de messagerie sécurisée, tous les messages non lus sont affichés en gras.

Les messages sécurisés sont conservés tant que vous ne les supprimez pas ou tant que la date d’expiration du message n’est pas atteinte.

Dans certaines circonstances, nous pouvons envoyer un message avec une date d’expiration. Lorsque la date d’expiration est atteinte, le message est automatiquement supprimé et vous ne pouvez plus y accéder.

Vous pouvez supprimer un message après sa lecture au moyen du bouton au bas de la page.

Vous avez également la possibilité de supprimer plusieurs messages en même temps depuis votre boîte de réception ou vos éléments envoyés.

Attention : Vous ne pouvez récupérer des messages supprimés!